При проблем със закупените стоки клиентът може да се свържете с Продавача на телефон: +359 886 640 334 или на имейл адрес: lincantodicaffe@gmail.com
Без обективна причина
Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има качеството потребител, може да върне продукта при ненарушен търговски вид без да посочва обективна причина за рекламация в срок от 10 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката. Транспортните разходи за връщане на стоката са задължение и отговорност на клиента. L’incanto Di Caffe няма да приеме обратно стоки, изпратени с наложен платеж.
Нарушена опавковка
Клиентът може да изиска замяна на стоката ако установи, че е в лош търговски вид. В този случай, разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача. Клиента е длъжен да прегледа стоката преди да я заплати и ако установI щети по съответните продукти, то той не е длъжен да заплати стоката. В такъв случай разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача.
Объркана стока при доставката
Ако клиентът установи, че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите за доставка се поемат от Продавача.
Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез писмена комуникация по имейл, в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да използва формуляр за упражняване право на отказ. При неспазване на 10 дневният срок за връщане на продукт или продукта бъде върнат без Клиентът да е уведомил Продавача, то последният не е длъжен да възстановява заплатените от Клиента суми.
Стоките биват да бъдат върнати до адреса на офиса, от който са изпратени с опция преглед, за да може да бъдат прегледани състоянието и съответствието с условията на връщане.
В случай, че клиентът упражни правото си на отказ, L’incanto Di caffe е длъжен да му възстанови в пълен размер платените суми не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която стоката е приета обратно в склада на L’incanto Di caffe. От сумата, която потребителят е платил по договора, се удържат разходите за връщане на стоката, освен ако клиентът е върнал стоката за своя сметка и е уведомил за това доставчика.
Възстановяването на сумата се извършва по банков път, на сметката посочена във формуляр за отказ. L’incanto Di caffe ще изпрати формуляр за отказ.
Плащанията се осъществяват с наложен платеж при получаване и преглед на доставката до адрес или в офис на куриерска фирма Спиди или Еконт.